5 Cách tìm hiểu Thị trường thông dụng dành cho Doanh nghiệp

Nghiên cứu hay tìm hiểu thị trường giúp cho các Doanh nghiệp có thể đề ra những hướng đi và chiếc lược thích hợp trong tương lai. Có rất nhiều phương pháp để nghiên cứu thị trường và được sử dụng vào trong những mục tiêu xây dựng chiến lược hoặc thị trường mà Doanh nghiệp muốn hướng đến. Bài viết này sẽ đề cập đến 5  cách tìm hiểu thị trường.

Tổng quan khái niệm về Tìm hiểu thị trường

Tìm hiểu thị trường hay có cách gọi thông dụng hơn là Nghiên cứu thị trường là một chu trình tìm kiếm, sắp xếp, phân tích các thông tin về Khách hàng mục tiêu (Target customer), Đối thủ cạnh tranh (Competitor) và Thị trường (Market), hoặc rộng hơn nữa là toàn bộ các thông tin về ngành mà Doanh nghiệp hướng đến kinh doanh. Đây là quy trình bắt buộc mọi Doanh nghiệp cần phải thực hiếu nếu như muốn có lợi thế cạnh tranh và đưa ra chiến lược kinh doanh đúng đắn. Việc Doanh nghiệp lựa chọn  cách tìm hiểu thị trường phù hợp phụ thuộc vào mục đích ban đầu của Doanh nghiệp, điển hình như tìm kiếm cơ hội tham gia vào thị trường mới, đưa ra một dịch vụ hay phát triển dòng sản phẩm mới, tiến hành một chiến dịch truyền thông hướng tới một nhóm đối tượng khách hàng… .

Market Research - Tìm hiểu thị trường 

5 Cách tìm hiểu thị trường

Rất nhiều Doanh nghiệp non trẻ đã mất phải sai lầm khi nghĩ rằng họ thật sự hiểu được điều khách hàng nghĩ và mong muốn nơi Doanh nghiệp. Các Doanh nghiệp đứng trước nguy cơ thất bại là vì không thể đáp ứng yêu cầu (thay đổi theo thời gian) của khách hàng. Tùy thuộc vào loại  thông tin mà Doanh nghiệp muốn thu thập, sẽ cần đến các cách khác nhau. Sau đây là 5 cách tìm hiểu thị trường thông dụng được các Doanh nghiệp sử dụng.

Thu thập thông tin Khách hàng từ Nhân Viên

Đội ngũ nhân viên của Doanh nghiệp có nhiều tương tác nhất với khách hàng. Thông qua nhân viên ta có thể biết được khách hàng mong đợi gì ở sản phẩm, dịch vụ, họ cảm thấy thế nào. Doanh nghiệp cũng có thể biết được khiếu nại của khách hàng thông qua nhân viên.

Sử dụng Phiếu góp ý để nghiên cứu khách hàng

Một Phiếu góp ý hiệu quả khi nó đi thẳng vào vấn đề,  và đặt ra  những câu hỏi với độ dài không qua nửa trang,  dễ hiểu như là:

Quý khách có hài lòng về dịch vụ/sản phẩm?

Quý khách mong đợi gì ở một dịch vụ hoàn hảo?

Những dịch vụ/ sản phẩm nào Quý khách rất mong chờ?

Sản phẩm và dịch vụ gần đây mà Quý khách sử dụng là?

Ngày nay,  việc làm một Phiếu góp ý càng dễ dàng hơn với các mẫu Google-form,  e-form,.. với. nhiều thiết kế đa dạng và có thể tinh chỉnh.

Một mẫu Phiếu Khách hàng đánh giá dịch vụ bằng Google form

Khai thác yếu tố cạnh tranh kinh doanh

Bằng việc thu thập các thông tin về doanh thu của đối thủ, Doanh nghiệp có thể hiểu được nhiều yếu tố như điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weakness), lợi thế (Opportunities) và mối đe dọa (Threats). Các nhân viên chính là những người cung cấp thông tin vô cùng quan trọng về đối thủ nếu như Doanh nghiệp có thể đào tạo, hỗ trợ  tốt với các tác vụ chuyên nghiệp và kinh nghiệm quý báu. 

Tìm hiểu về thị trường thông qua khách hàng mục tiêu

Hãy dành thời gian nói chuyện với khách hàng,  thông qua họ ta hiểu được chính xác nhất cảm nhận, khó khăn mà họ gặp phải và mong muốn ở các sản phẩm/dịch vụ trong tương lai. Doanh nghiệp cũng có thể biết được nhiều thông tin hơn thông qua các mối quan hệ bạn bè của khách hàng, thăm trực tiệp, thư mời tham gia phỏng vấn.

Áp dụng công cụ Social Listening

Những công cụ Social Listening hay còn được biết tới là công cụ Nghiên cứu dư luận xã hội. Cốt lõi của những công cụ này là theo  dõi những mong muốn của khách hàng thông qua các chủ đề tranh luận, các đoạn bình luận, cảm xúc bình luận trên các hệ thống mạng xã hội, các feedback trên trang chủ website,  Với sự phát triển vượt bật của công nghệ, các công cụ Social Listening giờ đây có thể tự vận hành với sự hỗ trợ từ công nghệ Trí tuệ Nhân tạo, Máy học, và Dữ liệu lớn. Hiện nay tại Việt Nam, Kompa là một doanh nghiệp đã  ứng dụng 3 loại công nghệ nói trên vào Social Listening. Kompa cung cấp các giải pháp thu thập thông tin, tổng hợp dữ liệu và cho về các báo cáo với độ chính xác và nhanh chóng, hỗ trợ các Doanh nghiệp trong việc tìm hiểu thị trường.

 Kompa cung cấp  pháp thu thập thông tin hỗ trợ các chiến lược của Doanh nghiệp 

>>> Xem thêm : 10 lý do quan trọng Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường

Tổng Kết

Tìm hiểu về thị trường trước khi đưa ra các chiến lược Kinh doanh là điều bắt buộc và quyết định sự thành công của Doanh nghiệp. Nhờ có Tìm hiểu thị trường các chủ Doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể và chính xác nhất về cơ hội và những rủi ro có thể xảy ra. Sự ra đời của các công cụ Social Listening tiên tiến như Kompa đã góp phần giảm thiểu sự thất bại của nhiều Doanh nghiệp.